cubiio FAQ 問題疑難排解 v1.2

bootstrap website templates

故障排除

處置建議 1:
請確認您的檔案格式、檔案名稱、檔案路徑是否正確:
a. cubiio 的支援檔案格式為 8-bit、24-bit、32-bit 的無壓縮 bmp 以及
文字 g-code(.txt),請確認您放入的檔案格式是正確的。
b. 請將檔案存入 micro SD 卡中「cubiio」資料夾內,再將 micro SD 卡
插回 cubiio,避免找不到檔案的正確路徑。
c. 自訂檔案時請注意檔名只能使用底線、半型英數字且不超過 8 個字,
如:12345678.txt 或 abcdefgh.bmp。

處置建議 2:
請查看保護罩底座的兩個黑色定位柱有無旋緊,請旋緊後再次測試。若您不想使用CubiioShield,可至主選單頁右上角的設定頁面同意免責聲明後開啟專家模式。(詳見 Cubiio Basic 說明書 4.3.3 開始加工的第五點說明)。

處置建議 3:
請用電腦查該 micro SD 卡是否能夠正常存取。若電腦沒內建micro SD 卡插槽,請使用讀卡機轉插,若確認 micro SD 卡損壞請更換一張。
當使用自己的 micro SD 卡時,建議使用容量小於 16G 的記憶卡。
※官方附贈的 micro SD 卡是全新的,若有 micro SD 卡之問題,建議找
ADATA 威剛反應,以獲得更正確的協助。

處置建議 4:
由於 cubiio 採用全金屬殼而且各家手機的 BLE 訊號接受能力不
一,建議手機與 cubiio 距離在一公尺內,同時注意不要遮蔽手機天線以提高
連線的穩定性。 

處置建議 5:
請依照以下步驟檢查
a. 確認手機已開啟藍芽,但是不要配對(cubiio 使用 BLE 與手機連線,
因此不需要配對即可連線)。
b. 確認開啟位置資訊分享。
c. 如果 Cubiio Remote 提出使用位置資訊的授權要求,請確認授權。
d. 將 cubiio 關機斷電再重開機。
e. 將 Cubiio Remote App 完全關閉再重新啟動。
f.再搜尋一次。

處置建議 6:
有時因為訊號較弱導致連線建立時間較長,只要重新啟動 app以及 cubiio 再試一次即可。如果仍無法解決,請將手機重新開機。 

處置建議 7:
cubiio 可以偵測震動或撞擊。當偵測到的震動或撞擊過大時cubiio 即會立即停止雕刻。此外,當輸入電源不穩定時,cubiio 也有可能停止工作。請謹記 cubiio 需要穩定的 5V 2A 電源,否則會造成無法預期的狀況。

處置建議 8:
當 Cubiio Remote 被關閉或暫停時,cubiio 會持續工作。這樣cubiio 的工作才不會被電話或是回覆訊息等動作中斷。請重新開啟 Cubiio Remote,就會看到最新的工作進度。 

處置建議 9:
請更新 Cubiio Remote 到最新版本,連接上您的 cubiio 後在設定選單中進入「調整中心位置」,再跟著 Cubiio Remote 中的指示將雷射光點重新定位到中心位置。 

處置建議 10:
請將您的 cubiio 斷電,等待 5 至 10 秒鐘後再重新開啟電源,再試一次。
如果這個狀況持續發生,請聯繫 support@muherz.com。

銷售問答

A1:
目前的出貨會係以 Kickstarter 上的 Backer 們為先,自 12/4 開始,會按照贊助者編號陸續出貨,發貨前會發 MAIL 通知贊助者已經出貨,若您尚未收到通知表示您的 cubiio 尚在準備中,請耐心等候。我們的目標是讓第一批贊助者都能在 2017 年 12 月底前收到贊助獎勵。 

A2:
目前 cubiio 在 PCHOME 商店街開放預購,預計 2018 年 3~4 月會出貨,國外的朋友則可透過 Indiegogo 進行購買,其他通路則在考慮洽談中,若有其他通路會第一時間在粉絲團上通知。

海外: https://igg.me/at/cubiio
台灣: https://ppt.cc/fWt9Gx

A3:
cubiio 一推出後即受到各界的廣大支持,然由於團隊剛成立,受限於產能的不足,因此沒有現貨,但可透過 Indiegogo 或 PCHOME 商店街進行預購,上面會標註約略的出貨日期,為求品質再請各位耐心等待,感謝大家的支持,cubiio 團隊會盡快的完善產線,讓 cubiio 到各界支持者的手上。 

A4:
有。我們提供一年保固。
●本保固條款不適用於募資平台(如Kickstarter、Indiegogo)所取得之獎勵品。
●保固條款規範

技術銷售問答

A1:
目前 cubiio 支援 8-bit、24-bit、32-bit 的無壓縮 bmp 檔案以及文字 gcode檔案(.txt),分別對應點陣圖與向量圖,利用 micro SD 卡儲存檔案,並透過手機操作雕刻。關於向量圖的轉檔( Inkscape 軟體的使用),我們也在官網提供教學指引。

A2:
是的,cubiio 必須插上 micro SD 卡才能使用。無論是用從手機傳送圖檔或電腦作圖都會存於 micro SD 卡中,cubiio 會依據記憶卡中的資料來工作。 

A3:
cubiio 的預估平均壽命是 10,000 個小時。本體並無耗材,雷射源不可更換。保護殼的濾網是耗材,更換週期視使用頻度而定,發現過濾效果變差時請更換濾網。

A4:
依據材質的不同,加工的效果也會不同。我們在網站中有提供一張個材質的加工效果表,也有一些加工成品範例供使用者參考,同時也可以下載範例圖檔。但是在實際加工時,還是必須經由使用者測試不同參數所達到的效果來決定正式製作成品時的功率以及速度。

A5:
cubiio 內部沒有蓄電池。同時因為安全考量,目前並不考慮更改這個設計。

A6:
cubiio 的工作範圍是 10*10(cm),若大於此範圍,則必須利用拼接的方式。
cubiio 有預覽光功能,向量圖會預跑軌跡、點陣圖則預跑邊框範圍,您可以透過預覽光來拼接圖形。

A7:
在 CubiioRemote 中的功率指的是雷射光源的輸出功率,速度指的是雷射光點的移動速度。當使用 bmp 點陣圖檔時,功率百分比為雷射光源最大功率的百分比,速度為 cubiio 極限速度的百分比。
當使用 G-code 檔案時,功率百分比為 g-code 中指定的雷射輸出光源的百分比,速度功率百分比為 g-code 指令中指定的速度百分比。如果 g-code 中指定的功率速度超出 cubiio 能力時,會自動限制在 cubiio 的最大能力。
為了讓使用者剛開始時可以不要混淆,我們在官網的指引中建議在產生 gcode時將雷射光源輸出功率以及速度都設定在 cubiio 的最大值,如此一來在剛開始使用 cubiio 時,cubiio 的動作和使用者預期不會相去太遠。

A8:
cubiio 是雷射加工機,因此雷射光與加工材質間的交互作用會直接影響最後的成果。而對於同一種材料而言,可以經由調整雷射的能量強度以及雷射光點的移動速度來達到不同的加工效果。

A9:
若鏡頭外表面有髒汙,請用拭鏡布輕輕擦拭即可,請勿自行拆解清潔cubiio。

A10:
cubiio 使用高度聚焦雷射光打到物質表面將其燃燒破壞,因此會有物品燒焦的味道,屬正常現象。

A11:
目前 Bluestack 並不支持藍芽連線,故無法連結 cubiio。

A12:
請在 cubiio 官網(http://cubiio.muherz.com) 下載 cubiio 的 Inkscape範本,範本將會顯示 cubiio 的最大雕刻範圍。

A13:
第一次進入 APP 時,將會要求您設定安全密碼,設定完後在每次開啟雷射前都會要求您提供此安全密碼,密碼正確才會開啟雷射執行雕刻及預覽以保障您的安全。
※請確實記住您的安全密碼,若不慎遺忘則必須由我們的支援人員為您重置。

A14:
白紙的吸收率過低因此不容易直接加工。此外在某些有特殊用途的紙張表面有塗層或亮面,導致雷射光無法聚焦在紙上而無法加工。因此建議使用無塗層的有色紙張進行雕刻。

A15:
與 cubiio 搭配的控制 App 叫做 Cubiio Remote。在 iOS 的 App Store及 android 的 google play 商店都已上架可以免費下載,請搜尋 cubiio remote。目前 App 的支援 OS 版本為 iOS 10+以及 android4.4+。

A16:
由於 android 是一個開源的作業系統,手機製造商在設計手機時可以針對自己硬體的需求來修改 android 作業系統,因此有可能會因為手機硬體不支援 BLE 而選擇關閉 BLE 功能之後讓用戶經由原廠系統更新到 android 4.4。
這有可能會發生在出廠設置為 android 4.2 之前,而後經由系統更新升級到
android 4.4 的手機。
由於 android 手機型號眾多,我們目前的能力無法針對所有手機進行測試確
認 BLE 的支援狀況。因此若您遇到這種情形,請經由 support@muherz.com
回報給我們,讓我們可以統計並且分享給其他使用者。 

A17:
cubiio 需要穩定的 5V 2A 電源,保護罩上所提供的即為符合要求的電源,若電源的供電能力不足會導致無法恢復的錯誤而影響原廠設定。
若此情形已經發生,請寄信到 support@muherz.com,我們會盡快協助您。
※信件中請務必提供以下資訊:
1.機器序號。
2.您使用的 cubiio 韌體版本。
3.您使用的 Cubiio Remote 版本。
4.遇到的問題與您使用 cubiio 的過程,若有照片或影片可以加速我們處
理問題的速度。
5. 您使用的手機型號。
6. 電源型號與規格。

A18:
請輕觸銀色圓形觸控板約 1.5 秒,即可停止目前的工作。

A19:
因應 Laser Class 1 的要求,cubiio 與保護罩之間的螺絲有多一顆星型螺絲防範非預期的拆卸。如欲將雷射模組從保護罩拆離,需要先用 T10H(帶孔)或 2.4mm 的一字起子鬆開上方的星型螺絲,再以大支一字起子或硬幣鬆開側面雲台螺絲。強烈建議您在保護罩中先熟悉操作再拆下使用,切勿蠻力強拆。


(Muherz保留本文件所有權利若有修改不主動通知)

若您需要進一步的協助,請將您的需求寄給我們
我們通常會在兩個工作天內與您聯絡。

support@muherz.com

如果網頁無法正常瀏覽
請刪除瀏覽記錄和快取檔案,然後刷新頁面。
聯絡我們: support@muherz.com
© Copyright 2017 muherz - All Rights Reserved